6月15日下午16點(diǎn)30分左右,客戶宣女士在明珠支行營業(yè)廳入口掃行程碼時(shí)手機(jī)停機(jī)、無信號(hào)使用,支行提供固話協(xié)助該客戶聯(lián)系家人充值話費(fèi)。5分鐘后,手機(jī)仍未收到充值成功的提醒,始終為停機(jī)狀態(tài)。隨后,廳堂經(jīng)理協(xié)助客戶連接我行WiFi,但無法接收連接WiFi的驗(yàn)證碼??蛻粼俅沃码娖浼胰?,并且在電話中大聲呵斥,表示自己有非常緊急的事情要弄,讓其家人再次充值話費(fèi)。
廳堂經(jīng)理見此情狀,便讓客戶連接了自己的手機(jī)熱點(diǎn)。接著,宣女士表示其要重置銀行密碼、開通手機(jī)銀行。廳堂經(jīng)理見客戶神情異常,就咨詢其開通手機(jī)銀行的用途。
此時(shí),宣女士小心翼翼地說,其接到自稱騰訊客服的電話,對(duì)方聲稱多人舉報(bào)宣女士的微信號(hào)有詐騙嫌疑,并幫其轉(zhuǎn)接了上海公安局虹口分局的電話。根據(jù)提示,其加了對(duì)方QQ、下載視頻軟件、錄了口供,并且收到了法院傳單?,F(xiàn)宣女士需要配合警方查案,告知其所有銀行卡號(hào)和密碼、開通手機(jī)銀行,如果不配合或者告知別人,將會(huì)面臨牢獄之災(zāi)。
聽完宣女士的描述,在宣女士的同意下,廳堂經(jīng)理查看客戶聊天記錄,基本確認(rèn)其遭遇了電信詐騙。深陷其中的宣女士并不相信遇到了詐騙,并不斷聲稱對(duì)方穿著警服且知道自己的所有信息。隨后,理財(cái)經(jīng)理及廳堂經(jīng)理撥打了110,并讓客戶解除微信中銀行卡綁定,避免資金損失。警察到網(wǎng)點(diǎn)后,向客戶了解事情的經(jīng)過,并教育勸導(dǎo)該客戶,經(jīng)過不懈努力,宣女士終于意識(shí)到自己遭遇電信詐騙,電話號(hào)碼因被犯罪份子用軟件限制使用,所以一直處停機(jī)狀態(tài)。
警察離開后,宣女士表示馬上掛失補(bǔ)辦電話卡,并向明珠支行的員工表示感謝,避免了她的損失。
珠海分行明珠支行員工沉著冷靜、以專業(yè)素養(yǎng)快速察覺到客戶異常情況,成功堵截電信詐騙,避免客戶損失,展現(xiàn)了我行員工的高度警惕和應(yīng)急處置能力,提升了我行在市民心中的形象。
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