珠海分行明珠支行成功堵截一起電信詐騙案件
6月15日下午16點(diǎn)30分左右，客戶宣女士在明珠支行營業(yè)廳入口掃行程碼時(shí)手機(jī)停機(jī)、無信號(hào)使用，支行提供固話協(xié)助該客戶聯(lián)系家人充值話費(fèi)。5分鐘后，手機(jī)仍未收到充值成功的提醒，始終為停機(jī)狀態(tài)。隨后，廳堂經(jīng)理協(xié)助客戶連接我行WiFi，但無法接收連接WiFi的驗(yàn)證碼?？蛻粼俅沃码娖浼胰?，并且在電話中大聲呵斥，表示自己有非常緊急的事情要弄，讓其家人再次充值話費(fèi)。
廳堂經(jīng)理見此情狀，便讓客戶連接了自己的手機(jī)熱點(diǎn)。接著，宣女士表示其要重置銀行密碼、開通手機(jī)銀行。廳堂經(jīng)理見客戶神情異常，就咨詢其開通手機(jī)銀行的用途。
此時(shí)，宣女士小心翼翼地說，其接到自稱騰訊客服的電話，對(duì)方聲稱多人舉報(bào)宣女士的微信號(hào)有詐騙嫌疑，并幫其轉(zhuǎn)接了上海公安局虹口分局的電話。根據(jù)提示，其加了對(duì)方QQ、下載視頻軟件、錄了口供，并且收到了法院傳單?，F(xiàn)宣女士需要配合警方查案，告知其所有銀行卡號(hào)和密碼、開通手機(jī)銀行，如果不配合或者告知別人，將會(huì)面臨牢獄之災(zāi)。
聽完宣女士的描述，在宣女士的同意下，廳堂經(jīng)理查看客戶聊天記錄，基本確認(rèn)其遭遇了電信詐騙。深陷其中的宣女士并不相信遇到了詐騙，并不斷聲稱對(duì)方穿著警服且知道自己的所有信息。隨后，理財(cái)經(jīng)理及廳堂經(jīng)理撥打了110，并讓客戶解除微信中銀行卡綁定，避免資金損失。警察到網(wǎng)點(diǎn)后，向客戶了解事情的經(jīng)過，并教育勸導(dǎo)該客戶，經(jīng)過不懈努力，宣女士終于意識(shí)到自己遭遇電信詐騙，電話號(hào)碼因被犯罪份子用軟件限制使用，所以一直處停機(jī)狀態(tài)。
警察離開后，宣女士表示馬上掛失補(bǔ)辦電話卡，并向明珠支行的員工表示感謝，避免了她的損失。
珠海分行明珠支行員工沉著冷靜、以專業(yè)素養(yǎng)快速察覺到客戶異常情況，成功堵截電信詐騙，避免客戶損失，展現(xiàn)了我行員工的高度警惕和應(yīng)急處置能力，提升了我行在市民心中的形象。
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