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　　為了更好地提升珠海各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)一線人員應(yīng)對(duì)投訴的應(yīng)變能力，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度，珠海分行于5月23日開(kāi)展了“廳堂服務(wù)抱怨投訴處理技巧”專題培訓(xùn)課堂。

　　培訓(xùn)邀請(qǐng)到了外部資深職業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行授課。講師緊緊圍繞“對(duì)客戶的情感關(guān)注貫徹始終”的處理投訴理念，通過(guò)生動(dòng)形象的案例，進(jìn)行了四大模塊的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，各小組對(duì)真實(shí)服務(wù)案例進(jìn)行情景演練，以“實(shí)戰(zhàn)”鞏固學(xué)習(xí)效果，  

　　此次課程讓在場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員獲益匪淺，分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，提升客戶滿意度，做好服務(wù)工作，為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展保駕護(hù)航。