為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn),2018年2月3日,惠州分行組織全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn),分行個(gè)金條線、運(yùn)營(yíng)條線參加了此次培訓(xùn)。
為加強(qiáng)培訓(xùn)效果,培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了外部機(jī)構(gòu)專業(yè)講師授課。授課講師緊密結(jié)合銀行工作實(shí)際,詳細(xì)地闡述了銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)涵、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),以及與客戶的溝通技巧,通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合,經(jīng)驗(yàn)與案例相結(jié)合,對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),使參訓(xùn)人員受益匪淺。
此次培訓(xùn)取得良好成效,有效提高了廳堂人員規(guī)范服務(wù)行為的自覺(jué)性和服務(wù)技能,參訓(xùn)人員紛紛表示,今后將堅(jiān)持按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得客戶好評(píng),有效樹(shù)立華潤(rùn)銀行惠州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
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